CARTA DEI SERVIZI


La Carta dei Servizi si caratterizza come il documento che detta le regole che valgono nei rapporti tra l’Azienda che offre servizi di pubblica utilità e i cittadini che li utilizzano, come lo strumento che permette di conoscere le attività dell’Azienda e, quindi, come il mezzo per valutare i servizi erogati e la loro qualità. La Ferrotramviaria S.p.A. si impegna ad applicare i principi in essa contenuti e a rendere pubblici gli standard di qualità sui quali per il futuro sarà articolato il servizio. Con la Carta dei Servizi si enunciano gli obiettivi cui è orientata la gestione aziendale, per migliorare sia la qualità del servizio fornito che le relazioni con i clienti che ne fruiscono. In particolare, l’Azienda si adopera per una maggiore partecipazione dell’utente alla definizione del servizio e favorisce l’accesso alle informazioni da parte degli interessati. In questa ottica, sono periodicamente acquisite le valutazioni degli utenti, sia per la verifica dei risultati ottenuti relativamente agli impegni assunti, sia per la individuazione di interventi migliorativi del servizio per il conseguimento ottimale degli obiettivi prefissati.

 

 


 

 

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La presente Carta dei Servizi è aggiornata al 12 Ottobre 2017 ed ha validità sino alla pubblicazione della prossima edizione


 


CONTESTO NORMATIVO
La Carta dei Servizi è redatta in conformità alle seguenti disposizioni di legge:

  • Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”;
  • Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 30 dicembre 1998 “Schema generale di riferimento per la predisposizione della Carta dei Servizi Pubblici nel Settore Trasporti (Carta della Mobilità)”;
  • Legge 281 del 30 luglio 1998 “Disciplina dei diritti e dei doveri dei consumatori e degli utenti”;
  • Delibera CiVIT n° 88/2010 “Linee guida per la definizione degli standard di qualità”.

VALIDITA' DELLA CARTA DEI SERVIZI
La presente Carta dei Servizi è aggiornata al 31 marzo 2015 e ha validità fino alla pubblicazione della prossima edizione. Ogni variazione dei dati in essa contenuti sarà tempestivamente comunicata ai Clienti attraverso gli appositi canali.

DOVE TROVARE LA CARTA DEI SERVIZI
La Carta dei Servizi delle Ferrovie del Nord Barese è disponibile:

  • in formato cartaceo, richiedendola alla Direzione di Esercizio;
  • in formato cartaceo in versione "estratto" presso le biglietterie
  • in formato elettronico, sul sito internet www.ferrovienordbarese.it. 

I PRINCIPI FONDAMENTALI
La Ferrotramviaria S.p.A. eroga il servizio di trasporto ferroviario e automobilistico nel rispetto dei principi enunciati dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, di seguito riportati:

Eguaglianza e imparzialità
I servizi e le infrastrutture possono essere utilizzate da tutti senza alcuna distinzione. L’Azienda è impegnata a consentire un più facile accesso ai disabili e agli anziani. Nei confronti degli utenti vengono adottati criteri di imparzialità.

Continuità del servizio
L’Azienda si impegna a erogare il servizio con continuità e regolarità. Nella eventualità di funzionamento irregolare o di interruzione, l’impegno è di ridurre al massimo il disagio agli utenti. In caso di necessità o di interruzioni programmate, l’Azienda interverrà con servizi sostitutivi. In caso di sciopero, darà la massima divulgazione, preventiva e tempestiva, dei programmi minimi garantiti.

Partecipazione
L’Azienda auspica la partecipazione della propria utenza, proponendo confronti e dibattiti sul miglioramento del servizio, fornendo informazioni, accogliendo osservazioni e valutando i suggerimenti.

Efficienza ed efficacia
L’Azienda persegue l’obiettivo del progressivo, continuo miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più adeguate a tale scopo.

Libertà di scelta
L’Azienda garantisce il diritto alla mobilità dei cittadini, facilitando la libertà di scelta tra più soluzioni modali.

Ferrotramviaria S.p.A Direzione Generale Trasporto
Piazza A. Moro, 50/B - 70122 Bari

Partita Iva: 00890311004 - C.F.: 00431220581
Registro imprese: CCIAA ROMA n. 00431220581
Capitale sociale: 5.000.000 € I.V. - R.E.A. n. 83839